Model perniagaan pusat panggilan

1. Bagaimana pusat panggilan menjana wang?
2. Apa itu model pusat panggilan?
3. Bagaimana perniagaan Call Center berfungsi?

Bagaimana pusat panggilan menjana wang?

Bagaimana pusat panggilan menjana wang? Pusat panggilan perlu menentukan sama ada mengenakan bayaran setiap jam kakitangan atau setiap panggilan. ... Syarikat pusat panggilan boleh mengambil upah pekerja mereka, dan mengalikan jumlah itu dengan empat untuk menganggarkan kos peralatan, pembayaran pajakan, dll. Biasanya, syarikat antarabangsa mungkin mengenakan $.

Apa itu model pusat panggilan?

Model staf pusat panggilan adalah kerangka kerja untuk menentukan bagaimana pusat panggilan menambah kakitangan bergantung pada jumlah panggilan dan berapa lama pusat panggilan itu mahu pelanggan ditahan. Model ini mungkin juga mempertimbangkan kerja dan rehat pasca-panggilan. Salah satu model yang paling popular adalah model lalu lintas Erlang C.

Bagaimana perniagaan Call Center berfungsi?

Orang yang bekerja di pusat panggilan kebanyakannya merupakan pelayan perkhidmatan pelanggan atau pelanggan. ... Mereka bertanggung jawab untuk melacak kes terbuka, menyelesaikan masalah, menindaklanjuti keluhan dan keluhan, memberikan sokongan dengan transaksi kewangan, dan memberi tahu pelanggan dan pelanggan tentang produk dan perkhidmatan baru.