Topmusicanswers
- Apa itu model pusat panggilan?
- Bagaimana anda membina pusat panggilan?
- Apa itu operasi pusat hubungan?
- Apakah unsur-unsur pusat panggilan?
Apa itu model pusat panggilan?
Model staf pusat panggilan adalah kerangka kerja untuk menentukan bagaimana pusat panggilan menambah kakitangan bergantung pada jumlah panggilan dan berapa lama pusat panggilan itu mahu pelanggan ditahan. Model ini mungkin juga mempertimbangkan kerja dan rehat pasca-panggilan. Salah satu model yang paling popular adalah model lalu lintas Erlang C.
Bagaimana anda membina pusat panggilan?
Amalan Terbaik Untuk Pengurusan Pusat Panggilan
- 1) Ambil Pekerja Terbaik.
- 2) Menyediakan Tempahan Seluruh.
- 3) Utamakan Penglibatan Pekerja.
- 4) Memastikan Penjadualan Yang Tepat Untuk Pengurusan Pusat Panggilan yang Berkesan.
- 5) Berkomunikasi secara berkala dengan pekerja anda.
- 6) Beri Maklum Balas Sasaran Pekerja.
- 7) Gunakan Data Semasa Membuat Keputusan.
Apa itu operasi pusat hubungan?
Operasi pusat hubungan melibatkan tugas dan peranan mulai dari pengurusan sehari-hari dan penyelesaian masalah hingga keputusan besar mengenai cara mengukur prestasi ejen dan mengesan tahap kepuasan pelanggan.
Apakah unsur-unsur pusat panggilan?
Blok bangunan pusat panggilan yang berjaya terkenal: (1) Pasukan yang membuat pekerjaan itu berlaku, (2) teknologi yang mendukung mereka, dan (3) pelanggan yang mereka berinteraksi. Inilah sebabnya mengapa meletakkan ketiga elemen ini terlebih dahulu membawa kepada peningkatan kejayaan.
