Soalan Nps

1. Apakah soalan NPS?
2. Apakah soalan NPS terbaik?
3. Berapa banyak soalan yang terdapat dalam tinjauan NPS?
4. Bilakah saya harus mengemukakan soalan NPS?

Apakah soalan NPS?

Soalan NPS standard adalah "kemungkinan anda akan mengesyorkan kami pada skala 0 hingga 10," tetapi anda tidak perlu membatasi diri untuk menanyakannya secara verbal. Untuk soalan terbuka yang berikut, terdapat juga cara yang berbeza untuk mendapatkan maklum balas daripada pelanggan anda.

Apakah soalan NPS terbaik?

Soalan NPS klasik mudah: “Pada skala 0 hingga 10, kemungkinan besar anda mengesyorkan perniagaan kami kepada rakan atau rakan sekerja?"Soalan ini dirancang untuk menangkap kepuasan pelanggan anda dengan syarikat anda.

Berapa banyak soalan yang terdapat dalam tinjauan NPS?

Tinjauan NPS adalah teknik berasaskan soalan yang terdiri daripada dua soalan. Yang pertama meminta pelanggan mencetak produk atau perkhidmatan anda pada skala 0 hingga 10. Yang lain, soalan susulan, bertujuan untuk mengetahui lebih lanjut mengenai sebab-sebab skor seseorang.

Bilakah saya harus mengemukakan soalan NPS?

Masa terbaik untuk mengemukakan Soalan NPS® adalah selepas transaksi, pembelian, penghantaran atau interaksi yang bermakna. Apabila pengalaman pelanggan segar, mereka berada dalam kedudukan yang lebih baik untuk berkongsi emosi dan persepsi yang tepat dengan ketepatan respons yang tinggi.